TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Wallkids assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

A Wallkids tem 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca ou devolução, a contar a data de solicitação.

 

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Procedimentos para troca:

 

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 Código de Defesa do Consumidor);

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso.

A solicitação da Troca/Devolução deve ser realizada através do nosso e-mail contato@wallkids.com.br.

Nos casos de troca total, a primeira troca a Wallkids arca com os custos do frete, a partir da segunda troca o cliente arcará com os custos do frete.

Em caso de troca parcial, os custos dos fretes ficam por conta do comprador.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Wallkids se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

O produto deverá ser postado em até 30 dias, após ter sido gerado a Autorização de Retorno.

As formas de envio das trocas são feitas através de Pac dos correios. Não fazemos trocas por Sedex ou Envio Expresso.

 

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Restituição dos valores:

 

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra em no período informado pelo atendente que costuma ocorrer em 1 a 30 dias;

Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno no período informado pelo atendente que costuma ocorrer de 1 a 30 dias. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;

Não aceitaremos contas de terceiros.

 

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Desistência ou defeito de fabricação

 

Nos casos de desistência de todos os itens do pedido enviaremos por e-mail o código de retorno dos correios para que seja devolvido o produto. Basta levar este código junto com o produto embalado em uma agência dos correios mais próxima.

Caso a desistência seja parcial, ou seja, queira cancelar um ou alguns itens do pedido, o custo de devolução será por conta do comprador.

Após confirmação de que o produto encontra-se na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, será efetuada a troca por outro produto ou a restituição da quantia paga pelo mesmo, bem como o cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito.

O prazo para a substituição do produto pode levar até 30 dias.

Não damos garantia em casos de má aplicação do produto.

 

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ATENÇÃO

Todos os nossos itens são produzidos após a compra em nosso site, e de acordo com o código de defesa do consumidor, itens que não poderão ser vendidos a outros tais como ITENS COM NOME PERSONALIZADO, MEDIDAS PERSONALIZADAS, CORES PERSONALIZADAS, FOTOS PERSONALIZADAS ou PLACAS/QUADROS FEITOS POR ENCOMENDA, só podem ser devolvidos mediante defeito de fabricação. Tais itens não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento como informa o código de defesa do consumidor. "O artigo 6°, item 3, é um exemplo, estabelecendo que: Salvo acordo entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão previsto no nº 1 na prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, e pela sua natureza, não possam ser re-envido a outros."

 

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Outros

(13) 9.9649-4505

Em todos os casos o produto tem que ser devolvido pelos correios, ou seja é necessário levar o produto até a agência dos correios

 

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Recuse o recebimento do produto no caso de:

 

 

Recomendamos que você abra a embalagem dos correios na presença do entregador, se for encontrada alguma divergência, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Wallkids através do e-mail contato@wallkids.com.br